Facebook Messenger หรือที่เรียกสั้น ๆ ว่า Messenger เป็นแอปพลิเคชันสำหรับการส่งข้อความที่พัฒนาโดย Facebook ซึ่งมีประวัติการพัฒนาและการใช้งานที่ยาวนานและมีความสำคัญในวงการสื่อสารดิจิทัลทั่วโลก
Messenger เริ่มต้นจากการเป็นฟีเจอร์หนึ่งใน Facebook ในปี 2008 โดยเดิมทีผู้ใช้สามารถส่งข้อความหากันผ่านแพลตฟอร์ม Facebook เท่านั้น
อย่างไรก็ตาม ความต้องการของผู้ใช้ที่ต้องการฟีเจอร์การสื่อสารที่สะดวกและรวดเร็วมากขึ้น ทำให้ Facebook ตัดสินใจแยกการส่งข้อความออกมาเป็นแอปพลิเคชันเฉพาะ ในปี 2011 Facebook ได้เปิดตัวแอป Messenger อย่างเป็นทางการบนระบบปฏิบัติการ iOS และ Android
แอป Messenger ถูกพัฒนาให้เป็นแอปพลิเคชันเดี่ยวที่สามารถดาวน์โหลดและใช้งานได้โดยไม่จำเป็นต้องเชื่อมต่อกับแอป Facebook หลัก แต่สามารถใช้การเข้าสู่ระบบด้วยบัญชี Facebook ทำให้ผู้ใช้สามารถสื่อสารกับเพื่อน ๆ บน Facebook ได้อย่างสะดวก
นอกจากนี้ Messenger ยังได้รับการอัปเดตและพัฒนาฟีเจอร์ต่าง ๆ อย่างต่อเนื่องเพื่อรองรับการใช้งานที่หลากหลายมากขึ้น
ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา Messenger ได้เพิ่มฟีเจอร์ต่าง ๆ เข้ามามากมาย เช่น การส่งรูปภาพและวิดีโอ, การโทรผ่านเสียงและวิดีโอ, การส่งสติกเกอร์และอีโมจิ, การส่งเงินระหว่างผู้ใช้, การเล่นเกมภายในแอป และการสร้างกลุ่มแชท การพัฒนานี้ช่วยให้ Messenger กลายเป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารที่ครบวงจรและเป็นที่นิยมอย่างกว้างขวาง
ปี 2015 Facebook ได้เพิ่มฟีเจอร์ “Messenger Platform” ซึ่งเปิดโอกาสให้นักพัฒนาสามารถสร้างบอท (bot)
ที่สามารถตอบโต้และให้บริการผู้ใช้ผ่าน Messenger ได้ ฟีเจอร์นี้ทำให้ Messenger กลายเป็นช่องทางที่สำคัญสำหรับธุรกิจต่าง ๆ
ในการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าโดยตรง ไม่ว่าจะเป็นการตอบคำถามอัตโนมัติ การแจ้งเตือน การให้บริการลูกค้า หรือแม้แต่การทำการตลาด
นอกจากนี้ Facebook ยังได้เปิดตัว “Messenger Rooms” ในปี 2020
ซึ่งเป็นฟีเจอร์ที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสร้างห้องสนทนาวิดีโอแบบกลุ่มได้สูงสุดถึง 50 คน ฟีเจอร์นี้ได้รับความนิยมอย่างมากในช่วงที่มีการระบาดของ COVID-19 เนื่องจากผู้คนต้องการวิธีการสื่อสารที่ไม่ต้องพบหน้ากัน
Messenger ได้กลายเป็นหนึ่งในแอปพลิเคชันส่งข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก ด้วยฐานผู้ใช้งานหลายร้อยล้านคนต่อเดือน การที่ Messenger มีการผสานการทำงานอย่างใกล้ชิดกับ Facebook ทำให้การสื่อสารและการเชื่อมต่อกับเครือข่ายสังคมเป็นเรื่องง่ายดาย
นอกจากนี้ การเปิดโอกาสให้ธุรกิจและนักพัฒนาสามารถใช้แพลตฟอร์มนี้ในการให้บริการและติดต่อกับลูกค้าได้ทำให้ Messenger มีบทบาทที่สำคัญในวงการธุรกิจดิจิทัล
อย่างไรก็ตาม Messenger ก็เผชิญกับความท้าทายในด้านความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ เนื่องจาก Facebook เองเคยมีกรณีที่เกี่ยวข้องกับการละเมิดความเป็นส่วนตัว ทำให้ผู้ใช้บางส่วนมีความกังวลเกี่ยวกับการเก็บข้อมูลและการใช้ข้อมูลส่วนตัวของพวกเขา
สนับสนุนเนื้อหาโดย bk8 ทางเข้า มือถือ